新时期，在我国经济结构转型升级的背景下，生态文明观念得到了全社会的广泛认同，这也使得汽车领域的环保探索力度不断加大。发展新能源汽车在当今十分必要，也是新时期我国汽车行业实现快速发展、赶超世界发达***水平的“捷径”。 随着外资品牌进入中国市场，以及政府补贴的退出，新能源汽车行业竞争将更加激烈，国内市场也将进入到残酷的饱和竞争阶段。为在竞争中能脱颖而出，迅速的应对市场变化，这要求新能源企业不仅需要了解行业实时动态，同时也要做好自身企业品牌定位和服务体验提升，提高顾客满意度，体验感，驾驶感，科技感等硬性条件。

受相关委托，我公司在2019年度对旗下指定新能源汽车门店进行了年度神秘顾客考核，该考核主要包括对进店的服务接待、店内环境卫生、产品的介绍、试乘试驾的体验、汽车报价咨询及贷款购车服务等方面涉及整个一系列的购车流程体验和评价。

通过对门店的预约方式、服务模式及售后关怀等进行客观的体验评价，对店内营销环境及人员职业能力进行多方位的考量。从客观公平的角度对品牌的提升和服务的改进提出更加针对性的建议，每月对前一期服务改进进行回头看评价，做到落实和进步同步进行。同时了解目前服务中存在的缺陷，并提高人员的综合素质和专业技能，让品牌在激烈的新能源市场竞争中立于不败之地。

嘉兴北斗市场调查有限公司（www.bizd.cn）成立于2012年，是一家集政府服务与商业调研为一体的综合型研究机构，是一家专注于“政府和企业满意度测评研究”的第三方专业市场研究机构，主要为企业与政府客户提供市场调研、研究咨询、专家顾问等相关业务，以市场调查、社会经济咨询为主营业务，服务内容包括：市场调查服务；企业管理咨询；信息技术咨询；市场营销策划等。

公司秉承“规范、科学、诚信”的工作理念，自成立以来一直服务于众多知名企业，得到客户一致好评，成员不断学习先进、科学的调研统计知识，并在大量的项目当中积累了宝贵经验。公司坚持科学与经验并举，理论与实践相结合，致力于专业市场调研及测评工作，为客户提供更加专业的服务。